Échanger un article endommagé / défectueux

Si ta marchandise est endommagée ou défectueuse, contacte-nous en indiquant ton numéro de commande. Nous nous occupons du dossier et discutons ensemble des étapes suivantes.

Avant ta demande : Consulte d’abord nos solutions courantes dans la catégorie Problèmes & Solutions – souvent le problème peut être résolu soi-même en quelques minutes.

Ce dont nous avons besoin

• Ton numéro de commande
• Une description du dommage ou défaut
• Si possible : une photo de l’article concerné

La suite

Dès que nous avons toutes les informations, nous te recontactons sous un jour ouvré avec la solution – qu’il s’agisse d’une pièce de rechange, d’un échange ou d’un remboursement. Pour les dommages dans la période de garantie, aucun frais n’est bien sûr à ta charge.